现今因网络与社交媒体兴起，使得消费者与品牌的距离变得更加靠近，我们对品牌的印象已经不再局限于单一广告所建立的形象，消费者可以通过多重触点（multi-touchpoint）如官方网站、社媒互动、甚至是客户服务等方式获得品牌信息，逐渐地建立出品牌独特的形象。

　　本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

　　然而，仍有许多企业将「品牌形象」与「品牌识别」混为一谈，认为拥有一套品牌企业识别系统（Coperate identity system）就能同步发展品牌形象（brand image）。

　　但其实不是：品牌识别是企业表现核心价值的具体方式，是企业通过独特标志等具体识别如Logo等传达给消费者的理念与故事; 而品牌形象则是消费者对于品牌的最终认知，属于被动感知的性质。

　　企业可以调整自己的品牌识别，但不容易直接在消费者心中建立出一致的品牌形象，SKUKING跨境电商数字化营销社媒广告主任David认为，品牌形象的含义是更全面的经验，是基于消费者与品牌每个接触点的体验，逐渐累积成对品牌具有「理解度」、「辨识度」、「感知度」的认知。

　　如果一个品牌传达的是一致的、明确的信息，那么它会吸引并趋向相似特质的消费者。成功的品牌形象塑造，是让间接消费者也可以借由同样方式产生联想。

　　消费者在还没购买或使用过产品前，先通过品牌名称、品牌故事、品牌识别、文字语气、广告标语、营销活动、服务流程、整体氛围... 等接触，建立对品牌的判断，开始有意愿互动、产生黏着度、进而创造出消费欲望品牌形象。

　　此时消费者的忠诚度也会比单纯有消费需求时更高，并且把品牌形象视为个人精神的延伸或发扬。

　　将品牌的产品与服务通过有意义的方式与消费者产生连结，才能传递给消费者一个正确的品牌认知，建立更一致的品牌形象，使顾客更容易地选择你的品牌。SKUKING建议团队善于整合策略思考与设计专业，帮助企业在市场中塑造出具影响力的品牌形象，传递出深刻好感的品牌。返回搜狐，查看更多