原标题：如何做好企业品牌形象公关导语：在品牌尤为被看重的今天，企业品牌所承载的，更多是受众对其产品以及服务的认可，是一种企业与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物，如何做好企业的品牌公关工作，华语传媒市

　　导语：在品牌尤为被看重的今天，企业品牌所承载的品牌形象，更多是受众对其产品以及服务的认可，是一种企业与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物，如何做好企业的品牌公关工作，华语传媒市场总监陆地撰如下解析

　　前几天被问及怎样做一个企业品牌形象的公关工作，当时我笼统而浅显的讲了一些，后来想起这倒是一个非常好的命题，现在重新整理、阐述，观点如下：

　　上层关系是指：企业所在（或所涉及）行业的政府主管部门、领导机构、协会和高层，以及行业权威机构。

　　做品牌形象首先要非常的清楚，诺大的社会里谁是管你的人，谁是你可以依靠、诉说或求助的“娘家人”，联系上他们并和他们紧密挂钩。是外交部还是旅游局，是文化部还是体育局，是导演协会还是公关协会通过打听和咨询，先把“上层名单”列出来，清清楚楚的，什么类型，什么级别，什么领域，并注明领导及联系人姓名电话。

　　然后要充分信赖上层，甚至可以说“依靠”，这是企业素质上升的最佳途径，也是行业形象提升的最直接途径。经常去看望领导，即使什么礼物都不带，只是去看望、打个照面就好，让人对得上号，心里有数。会费要交，日常组织的活动要积极参加，如需赞助，出人、出力、出钱、出物料还是出礼品视实际能力提供，如某企业的商务车资源丰富，可以出车接送嘉宾或接送机，一方面减少赞助成本硬性花费，一方面展示企业资源，同时展示企业服务形象；比如企业的演出资源丰富，可以赞助现场节目，在主持人串场词里植入企业名，甚至可以要求主持人做简单介绍，就变成了比较直观的露出具体怎么操作怎么谈，根据实际情况可做调整。

　　另外，上层梯队每年都会主办一些核心活动，年底居多，会有奖项颁出，以鼓励行业优秀的企业、项目和个人，这时就要积极参与并关注奖项了。申报的时候会有各种烦人的材料、写各种总结、做各种推荐，但是这是公关必须做的分内事，忠实记录优秀者和案例，并按时申报。

　　所以这就说到公关总监（经理和团队）的专业素质之一，就是在日常关注企业行为，并做好忠实纪录，随时总结整理，到该用到时候可以随时拿出，像机器猫的口袋，要啥能拿啥。

　　企业形象公关里的重要一项奖项营销，很大程度上来源于官方权威机构的认定，所以在这时千万不要坐失机会，把奖项拱手让给竞争对手。

　　一个企业的下游一般是它的供应商或合作伙伴，是企业的乙方甚至丙方。当企业作为上游来对待生态链条下游的关系，常常是被品牌公关忽略的环节，有的好像被处在上游的优越感冲昏了头脑，觉得不用在下游面前顾及太多形象，也没必要去做对他们的公关工作。

　　首先必须要纠正这种想法，即使供应商在企业之下，靠企业生存，也不能把自己当作衣食父母“供起来”，显示出一种作威作福高高在上的形象。公关需要一种平视的、客观的眼光，去处理繁复的公共关系。所有和品牌关联的环节、关系和人，都是公关team去处理的对象。企业在“下游”中的口碑和形象关乎其长期生存和发展，关乎能否得到更大协助力与推动力。

　　日常针对企业情况，应对供应商及合作伙伴做好调研，每年在固定的时间进行，走访或问卷形式均可。协助企业采购人员做好供应商的管理工作，提供他们来公司拜访、推广新产品新业务的机会，召集员工和他们交流业务，这都是品牌运营工作的一部分。在年尾，视实际能力对供应商进行感谢和表彰，加强对优秀下游的肯定，强调协同作业、提供服务的幸福感。

　　另外坐标在一线城市的企业，对于下面的城市乡村来说，也占有着上游的“仰角”位置，很多高科技、新领域、好的经验都来源于一线企业。对于异地下游合作伙伴，可根据实际情况提供有偿或无偿培训，结合当地资源协同发展，做足一流企业的领航形象。

　　一个企业的生死存亡，最重要的来源于客户和客户关系，对待“衣食父母”是企业品牌公关的重中之重，是否有优质客户为企业背书，是企业形象能否树立的关键。

　　有人说：服务客户的事情，有客户经理和客户总监去做，企业公关人员也要“插手”吗？

　　的确，管理和服务客户的事情，是客户服务人员的专职，尤其在大公司系统层层叠叠、职能各有分工，公关人员不可能将工作逾越到客户部门。

　　但是企业公关是为整个企业服务的，在客户部门已经做好客户工作的同时，企业公关务必要协助客户部门做好一件事挽住客户的臂膀，挽紧、挽死，共同进退。

　　首先，一旦有接触客户的机会，就要在客户那里“挂一号”。日常企业公关接触客户机会较少，但是在企业活动或公司场合见到客户，要微笑致意，在适当的时机递上名片并介绍自己，在客户的印象里加入你这个人，而你这个人不是日常服务他（她）的，是他（她）有其他“事儿”的时候想到你，你是代表企业树在那里的一个标杆，除了客服人员外客户能远远望到你，并且找到你。

　　千万不要觉得对客户不是我的事情而疏远客户，要让客户对外说起时，会说我除了谁谁谁，还认识那个公司里的那个谁。

　　还有一个时常碰到客户的场合，就是公关人员随老板出席活动，包括企业外部和内部的活动。在这样的场合，是最能展现企业形象的好时机，在客户面前所显露的专业、周到、谦虚和慷慨，让客户更有理由相信他（她）找了个值得信赖的vendor。逢年节和重大纪念日，企业公关部门可牵头制作慰问函或newsletter，发至（或由客户部门转达）客户，配适企业风格，VI统一，同时能展现企业核心价值观。

　　媒体关系，是企业公关活动中最外在的一环，也是需要单独成立分支的职能。一个好的公关总监，需要给力的媒介经理（或媒介主管）。

　　当企业左手热情挽住客户，右手不要闲下来，和媒体握手，并和他们保持通畅的交流渠道，拉近媒体关系。

　　首先建立媒体库。行业的、大众的、平媒、纸媒、网媒做好分类，并按重要性分成一类二类三类，标注媒体负责人和联系人以及联系方式。

　　做好媒体预算，做好舆论把控，保持日常交流，做好日常拜访，发布日常通稿，预算内准备媒体礼物，媒体活动不再赘述。

　　世界上有很多无力吐槽的事情，其中一个就是主要看脸。

　　当然还有身材和气质，一个人的前方就是他（她）的正面形象，你必须维护好你的正面形象。

　　每个品牌都有自己的一副面孔，一种气质、质地、温度、话语，是呼吸一样散发和渗透出来的，在人们描述一个品牌的时候，会使用一些形容词，或者来描述一种概念。

　　面对一个品牌，公关要先摸透它的里里外外，全身心的去贴近它体会它，和它共存一段时间才能唤起对它品牌塑造的思路，在它的运营机制、管理模式下打造一套品牌形象体系，建立一套自己的逻辑。

　　这套体系是有机的，如同活生生的人，一颦一笑、一举一动、一言一语都是ta的形象标识。

　　另外，品牌的正面形象一定是和主流价值观相符的，为主流社会所认同，离经叛道、扭曲的价值观会让正面形象蒙上一层灰色阴影，比如业界以扭曲的加班文化著称的企业，一般品牌形象都不会平稳而端庄，特别容易出事。

　　人的前方可以眼观六路，背后就不那么好对付了。企业总有个把竞争对手站在背后虎视眈眈，没事的时候盼着你出事，出了事在背后推一把。

　　品牌公关，要时刻盯紧隐没在企业背后的“幽灵”，保持友好、保持距离，更重要的是保持警惕性，不给别人下手的机会。

　　关注行业状况，了解竞争对手情报、动向，不去做害竞争对手的傻事，但是也不要被竞争对手害死。知己知彼方能百战不殆，了解本行业、了解市场是品牌公关人员的必修课，不能因为自己不是一线业务人员就放弃学习与了解。

　　建议多看一些商战题材的书提神解闷，当然书上是故事不可全信，不过有益双商的提高。

　　企业屹立在这个时代的潮头，就如一个人站在宏观的时代背景下，一个人呢不可能独立于时代、政局而存在，企业也不能孤立于时代背景外做事。

　　关注时代变迁、政策信息和企业社会责任（CSR），是企业品牌形象公关必须去面对的现实，随着这些大背景来调整自身战略，才能于风云变换中找到自我。

　　1、 和时代并进。公关行业是特别特别与时俱进的职业，最为贴近时代脉搏又站在时代前端，对时代气息不感冒，对新时代发出的信号不接受，没法做公关。企业的形象从来不是一成不变的，随时调整形象定位和话术，才可能不被时代抛弃，或者有品牌老化的烦恼；

　　2、 利用政策利好。日常做好对政策的学习、关注，疏通政策接收通道，在行业政策调整变化时，能利用对自己利好的政策，做相应的调整。

　　3、 把企业社会责任（CSR）融入企业血液。做好CSR是企业形象公关的一个长远立足点，能和时代背景契合的CSR给企业带来永远的精神食粮，为企业形象添加人性的光彩。去实现责任的领域和事情很多，慈善、环保、教育、、艺术可大可小，企业却不能“以善小而不为”，找到适合自己而又力所能及的社会责任去实现，也是企业在宏观背景下社会价值的体现，而同时有吸收很多有益的财富、人才或经验。

　　和外部环境相对的，是人的内在修为，企业的内部文化好不好，就好像个人的修行到不到位。

　　一般来说，企业内部文化的建设都归在行政一栏，是行政部门的职能之一，也有企业成立工会，专门想主题、搞活动，提升员工幸福感。

　　企业公关可视企业实际情况或多或少参与其中，配合主管部门促进企业文化建设，同时通报外界，做足形象。

　　这个比喻好像很简单，作为一个人，要勤于预防监督日常习惯，而一旦生病要快点医治，这就是作为一个企业来讲，日常做好舆情监控与处理，一旦有危机的时候，就刻不容缓的启动危机公关体系。

　　作为企业品牌公关要时刻关注企业所处舆论环境和受到的舆论评价，日常监控可交由乙方公关公司完成，以日报形式每天汇报，当然这是要付钱的。但是敏感的舆论洞察力是一个公关人不可或缺的，提炼几个自己的关键词，进行日常搜索，观察舆论走向，保持企业在舆论中的关注度和美誉度。

　　和现代社会人们去看病的情形一样，进医院并不一定生病，但预防大于治疗，日常保养来防范病入膏肓。

　　但是一旦得病了，陷入危机，也不要慌张，抵御强大的危机压力也是公关必要的素质之一，难得遇见危机，考验专业的时间到了！当然应对每一项危机的过程是不一样的，具体问题具体分析，策略点不一而同，好的策略和执行扭转危机，甚至乘胜追击；差的策略和执行让企业无力生还。

　　品牌是人们所有感官体验之综合，体现在行为方式的各个方面，做品牌，就是做一个360度无死角的完整体系。

　　对公关人员来说，一旦接受了企业品牌的工作，就像融入到了品牌的身体中去，并把自己和品牌无缝粘连起来，一个伟大的品牌，可能会让公关投入毕生精力。

　　一个好的品牌公关，会将品牌融入他的血液，带入气质中去，以品牌的个性示人，以品牌的发扬为使命。

　　那时品牌不再是一份工作，而是专业的渗透和职业典范的塑造，甚至公关人的每个小细节，都有品牌的影子。

　　公关（公共关系，public relations）从来不是个市井职业，需要敏锐的视角、缜密的逻辑和发达的脑细胞，需要沟通问题和解决问题的能力，需要可靠的执行力而另一方面作为人本身优质品行的和蔼、谦逊、平易近人，也是好的公关人的必备品质。

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